DUO
 

Objectif :
Faire prendre conscience des situations de face à face. Maîtriser les techniques d’écoute, d’observation, et de mise en confiance.

Tout d’abord il s’agit de bien comprendre l’autre avant d’essayer d’être compris.
Les différentes situations de face à face et leur technique
Recrutement
Sanction et félicitation
Conflit
Licenciement
Négociation
Ventes

Coaching
Les participants sont placés dans différentes situations d’entretiens proche de leur activité professionnelle. Les apports théoriques nécessaires sont développés en alternance avec les mises en situations pratiques.

L’écoute et la non écoute
La curiosité, la créativité
Savoir et oser poser des questions
La reformulation
Savoir se taire pour mieux entendre
Etre centré surce que l’autre vit et non pas sur ce qu’il dit
Aller à l’essentiel
Vaincre les préjugés
Prendre des décisions rapides

Séminaire de deux jours
Possibilité de coaching sur demande après la formation